Kundenbetreuung
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Antworten auf häufige Fragen zum Einkauf
Bestellung und Versand
Wir akzeptieren nur Zahlungen per Visa, MasterCard, Discover und PayPal. Wir akzeptieren keine anderen als die oben genannten Zahlungsarten. Alle sensiblen Daten, die zwischen Ihrem Computer und dem PayPal-System übertragen werden, werden automatisch verschlüsselt, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Paypal-Zahlungen werden von PayPal abgewickelt, das eine der sichersten Zahlungsplattformen der Welt bietet. Ihre Zahlung für jeden Kauf wird sicher von PayPal verarbeitet.
10-25 Tage für internationale Bestellungen. Hinweis: Die oben genannte Lieferzeit beinhaltet nicht die Bearbeitungszeit für kundenspezifische Bestellungen, die in der Regel zwischen 2 und 5 Tagen variiert.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen dabei, dass Sie Ihre Bestellung an der richtigen Adresse erhalten. Kontaktieren Sie uns jetzt
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.
Die Zollgebühren hängen von den Gesetzen in Ihrem Land ab. Unserer Erfahrung nach müssen Sie in den meisten Fällen keine Zollgebühren entrichten. Wir kennzeichnen alle unsere Bestellungen als Geschenke mit geringem Wert. Außerdem versenden wir größere Bestellungen in separaten Paketen, um solche Gebühren zu vermeiden.
Alle unsere Kreditkartenzahlungen werden über PayPal abgewickelt, das eine der sichersten Zahlungsplattformen der Welt bietet. Ihre Zahlung für jeden Kauf wird sicher von PayPal verarbeitet.
Alle sensiblen Daten, die zwischen Ihrem Computer und dem PayPal-System übertragen werden, werden automatisch verschlüsselt, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
JA. Ganz gleich, wo Sie wohnen, wir versenden weltweit.
Wir empfehlen die Sendungsverfolgung mit USPS, wenn Sie sich in den USA befinden, oder 17TRACK für andere Länder.
Hinweis: Sobald der Absender Ihr Paket verschickt hat, wird es in der Regel vom Spediteur bearbeitet, der dann die Sendungsverfolgungsinformationen scannt und eingibt. Es kann eine Verzögerung zwischen diesen Scans und der Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung in ihrem System geben. In der Regel dauert die Bearbeitung 5 bis 10 Tage, manchmal auch länger, je nachdem, wie schnell die Post die Sendungen bearbeitet, weshalb die Informationen zur Sendungsverfolgung möglicherweise nicht sofort online erscheinen.
Sobald der Absender Ihr Paket verschickt hat, wird es in der Regel vom Spediteur bearbeitet, der es dann scannt und die Informationen zur Sendungsverfolgung eingibt. Es kann eine Verzögerung zwischen diesen Scans und der Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung in ihrem System geben. In der Regel dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Tage, manchmal auch länger, je nachdem, wie schnell die Post die Sendungen bearbeitet, weshalb die Informationen zur Sendungsverfolgung möglicherweise nicht sofort online erscheinen.
Der Zusteller hat Ihr Paket noch nicht angenommen.
Der Zusteller hat die Informationen zur Sendungsverfolgung für Ihr Paket noch nicht gescannt und eingegeben.
Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist falsch oder ungültig.
Die Sendung wurde vor längerer Zeit aufgegeben, die Informationen sind nicht mehr verfügbar.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde. Wir möchten zwar, dass alle Sendungen ohne Probleme verschickt werden, haben aber keinen Einfluss auf andere mögliche Gründe/Faktoren, warum eine Sendung nicht im Briefkasten eines Kunden ankommt. Wir können Ihnen nur empfehlen, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, wenn diese das Paket nicht erhalten haben, oder sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden.
Die meisten Kunden, die sich in der gleichen Situation wie Sie befinden, haben ihre Sendung entweder bei ihrem Nachbarn oder beim örtlichen Postamt gefunden. Für alle Probleme bei der Zustellung im Inland ist der örtliche Postdienst zuständig, sobald das Paket verschickt wurde. Sie können sich direkt an diese wenden.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrer Bestellung die richtigen und vollständigen Versanddaten angegeben haben. Wir sind NICHT verantwortlich für Pakete, die an eine falsche Adresse geschickt werden.
The item was attempted for delivery but failed, this may be due to a number of reasons. Please contact the carrier for details. Please note that we will NOT be held responsible for packages that have failed delivery due to :
Item refused by recipient
Incorrect / illegible / incomplete address
Expired retention period – in some countries, recipients are advised to claim their parcel at the local post office. If not claimed, the parcel will be returned to our warehouse.
Consignee absence – the consignee is not available at the time of delivery.
Customs policies, rules and regulations
If you have not received your parcel, we advise you to contact your local post office to arrange a new delivery, or to collect your item immediately. As the carrier usually has a collection time limit, we advise you to collect your parcel immediately, otherwise it may be returned to our warehouse.
In this case, we will have to wait to see if the parcel is returned to us.
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Feedback und Diskussion
Aufgrund der Produktionsmethode, die wir für alle unsere Produkte verwenden, können wir keine Rücksendungen akzeptieren, es sei denn, es ist bewiesen, dass der Artikel beschädigt/defektiv ist.
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, falsch oder fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung und geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und eine kurze Erklärung des Problems an. Kontaktieren Sie uns
Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in getrennten Paketen verschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, ob einer Ihrer Artikel separat ankommt.
Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkttitel des fehlenden Artikels und Fotos des Pakets mit dem Versandetikett.
Sie müssen alle Probleme mit Ihrer Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand melden. Wird eine Reklamation nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist eingereicht, können wir leider nichts für Sie tun.
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir dafür sorgen können, dass Sie Ihre Bestellung an die richtige Adresse erhalten. Kontakt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, helfen wir Ihnen bei der Änderung der Artikel, die Sie ersetzen möchten.
Die Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Der Kunde, der die Bestellung stornieren möchte, muss eine Stornogebühr von 10 % zahlen. Eine Stornierung ist nicht möglich für Bestellungen, die bereits versandt wurden.
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